- التجربة تتقدم على المنتج في إعادة تشكيل حضور سوني في السوق السعودية
- خصوصية السوق السعودية تعيد صياغة طريقة تقديم الحلول والتفاعل مع المستهلك
- التقنية والترفيه يتكاملان لدعم اقتصاد رقمي قائم على التجارب وصناعة المحتوى
- تجربة العميل تمتد من لحظة الشراء إلى منظومة متكاملة من الخدمة والدعم
- الابتكار يقود الطلب نحو التصوير والألعاب والترفيه المنزلي الذكي
- سوني تتجه لتكون جزءًا من أسلوب الحياة لا مجرد علامة للمنتجات التقنية
في سوقٍ يتسارع فيه التحول الرقمي، وتتنامى فيه تطلعات المستهلكين نحو تجارب أكثر تكاملًا وابتكارًا، تعيد سوني صياغة حضورها في المملكة العربية السعودية، متجاوزةً نموذج “المنتج” إلى مفهوم أوسع يقوم على بناء منظومات ترفيهية متكاملة تتقاطع فيها التقنية مع أسلوب الحياة.
وفي هذا الحوار مع مجلة التجارة، يتحدث حسن عبيدان، الرئيس التنفيذي للعمليات والمنتجات التقنية في شركة «الإلكترونية الحديثة»، عن ملامح هذا التحول، وكيف تستجيب سوني لخصوصية السوق السعودية، وتواكب مستهدفات التحول الرقمي، إلى جانب رؤيتها لمستقبل الترفيه والتقنية وتجربة العملاء في المملكة.
نجحت سوني في السنوات الأخيرة في إعادة تقديم نفسها بما يتجاوز إطار الأجهزة الإلكترونية الاستهلاكية، لتتبنّى مفهومًا أوسع يرتكز على الترفيه الإبداعي والتجارب المتكاملة. كيف تحقق هذا التحول، وما الأسس التي استندت إليها الشركة لمواءمة هذا التوجه مع أسلوب حياة المستهلكين وتطلعاتهم المتجددة؟
شهدت سوني تحولًا نوعيًا في هويتها، من علامة تركز على الأجهزة الإلكترونية الاستهلاكية إلى شركة للترفيه الإبداعي، تواكب عن كثب أسلوب حياة السكان في المملكة، وتخاطب تطلعاتهم وتفضيلاتهم العصرية. أدركت الشركة أن المستهلك السعودي اليوم يتميز بميله نحو التجارب، وشغفه بالتقنيات الحديثة والتصاميم المبتكرة أكثر من أي وقت مضى، وقد استجابت لذلك من خلال توفير حلول متكاملة وفق أرقى معايير الجودة للسوق السعودية، من أجهزة الترفيه المنزلي إلى الأجهزة الصوتية الشخصية والألعاب وحلول التصوير الرقمي، بدلًا من طرح منتجات وحيدة مستقلة.
وعلى العموم، إن نجاح سوني المستمر يستند إلى نهجها في التطور القائم على مواكبة التحولات الناشئة على جميع الأصعدة، والجمع بين توفير أحدث التقنيات، وإجراء التحليلات والدراسات للسوق المحلية، وتأسيس الشراكات الراسخة.
سوق استثنائية بمعايير خاصة
تُعد المملكة العربية السعودية من أكثر الأسواق حيوية على مستوى المنطقة، بفضل تركيبتها السكانية الشابة وارتفاع اهتمامها بالتقنيات الحديثة. كيف تنظرون إلى خصوصية السوق السعودية، وكيف تنعكس هذه الخصوصية على آليات سوني في تكييف محفظة منتجاتها واستراتيجياتها التسويقية وتجاربها المقدمة للعملاء؟
تُمثل السعودية سوقًا فريدة من نوعها بسبب اتساعها، وتعدادها السكاني الشاب في المعظم، والإقبال الكبير على التكنولوجيا المتطورة. في المقابل، لا تكتفي سوني بطرح منتجات عالمية في المملكة، لكنها تحرص على تعديل محفظتها ومنهجيتها الخاصة بدخول السوق بناء على أسلوب حياة المستهلكين السعوديين وتفضيلاتهم على صعيد اللعب والتفاعل واستخدام التكنولوجيا.
ونركز اليوم على تقديم تجارب مخصصة في السوق السعودية بالاستفادة من حضورنا القوي في قطاع التجزئة، واستراتيجيات التسويق المحلي المتخصصة، والتواصل المباشر مع العملاء؛ بدءًا من طرح حلول وأجهزة إنزون (INZONE) ضمن مجتمعات الألعاب الإلكترونية إلى توفير تجارب ترفيهية منزلية استثنائية عبر شاشات برافيا (BRAVIA). إن الجمع بين هذه البيانات والتحليلات المعمقة عن السوق المحلية وشراكات التوزيع الفاعلة يضمن تحقيق أفضل قيمة من منتجاتها من جهة، والاستمرار في دفع عجلة النمو المزدهر في المملكة من الجهة الأخرى.
في ظل ما تشهده المملكة من تطور متسارع في قطاعات التكنولوجيا والترفيه والاقتصاد الرقمي ضمن مستهدفات رؤية السعودية 2030، كيف تسهم سوني في هذا المشهد المتنامي، وما طبيعة حضورها في القطاعات الجديدة مثل الألعاب الإلكترونية وصناعة المحتوى والترفيه الرقمي؟
تشهد قطاعات التكنولوجيا والترفيه في المملكة اليوم مستوياتٍ جديدة من التقاطع والتكامل في إطار رؤية السعودية 2030، وهذا ما تجسده أيضًا الرسالة العالمية لسوني الرامية إلى “إنشاء مستقبل الترفيه من خلال قوة التقنية”. وتركز الشركة على دعم القطاعات المساهمة في بناء اقتصاد رقمي حيوي من خلال توفير منظومات متنوعة من المنتجات والحلول، تشمل التجهيزات البصرية بجودة سينمائية، ومنصات الألعاب المميزة، وأدوات صناعة المحتوى الرقمي. كما تتمتع بحضورٍ فاعل في القطاعات الناشئة مثل الرياضات الإلكترونية وفعاليات الترفيه الرقمي، بما يشمل عقد شراكات مع مبادرات عديدة مثل كأس العالم للرياضات الإلكترونية المدعوم من المملكة، والذي يجسد نموذجًا لتكامل دور التكنولوجيا والثقافة في تحقيق النمو المشترك. وتسهم أيضًا في تحقيق أهداف التحول الرئيسية للمملكة من خلال طرح تقنيات متطورة تلهم مجالات الإبداع والتعليم والترفيه.
تؤكد سوني دائمًا أن تجربة العميل تمثل جوهر فلسفتها التشغيلية، ليس فقط عند شراء المنتج، بل أيضًا في مراحل ما بعد البيع والدعم المستمر. كيف تعملون على بناء هذه التجربة المتكاملة في المملكة، وما العناصر التي ترتكزون عليها لضمان الثقة والسهولة والولاء عبر مختلف نقاط التواصل مع العميل؟
تبقى تجربة العملاء جوهر أعمال سوني وفلسفتها، هذه التجربة التي تبدأ بشراء منتج إلكتروني وتصل إلى الحصول على الدعم والخدمات اللاحقة، وصولًا إلى اكتساب ولاء العملاء. ونقدم للعملاء خدمات موثوقة ومتسقة لما بعد البيع بفضل شبكتنا الواسعة من منافذ البيع المعتمدة ومراكز الخدمة المنتشرة في أنحاء المملكة كافةً، والتي تضم نخبة من المتخصصين الفنيين المؤهلين.
كما نركز بالدرجة نفسها على توفير تجربة متعددة القنوات، حيث يمكن للعملاء استكشاف المنتجات عبر الإنترنت، وتجربتها في المتجر، والوصول إلى خدمة دعم منظمة في جميع نقاط الاتصال. ونحرص في هذا الجانب على تقديم تجربة سهلة وشفافة وموثوقة، بدءًا من العروض التوضيحية العملية للمنتجات وطاقم البيع المؤهل، وصولًا إلى منصات الدعم الرقمي.
الابتكار يقود المرحلة المقبلة
تشهد السوق السعودية اليوم نموًا متسارعًا في عدد من المسارات التقنية، من بينها أنظمة التصوير الاحترافية، والترفيه المنزلي الذكي، والألعاب، والأجهزة المترابطة. من وجهة نظركم، ما أبرز المجالات التي ستمثل محركات النمو المقبلة لكم في المملكة، وما الذي يجعلها واعدة بهذا الشكل؟
الابتكار سيبقى محركًا أساسيًا لنمو سوني في المملكة. فاليوم نشهد إقبالًا عاليًا على أنظمة التصوير المتطورة، حيث يتزايد اقتناء صناع المحتوى والخبراء لكاميرات ألفا (Alpha) والمعدات الاحترافية من سوني. وفي مجال الترفيه المنزلي، سيواصل الجيل الجديد من الشاشات وأنظمة الصوت الذكية رواجه مع التحول المستمر نحو أسلوب الحياة القائم على الترابط والتفاعل الغامر. كما نشهد فرصًا واسعةً للتفاعل والنمو في قطاع الألعاب، وخاصةً على صعيد الألعاب الإلكترونية السحابية، وأجهزة الألعاب عالية الأداء، والمشاركة في فعاليات ومنافسات الرياضات الإلكترونية. كما نتوقع أن تلقى التقنيات العصرية المترابطة، بما في ذلك الإكسسوارات الرقمية وأنظمة الصوت الشخصية الذكية، إقبالًا متزايدًا لدى المستهلكين المهتمين بالتكنولوجيا والباحثين عن تجارب سلسة وعالية الجودة. تعكس هذه القطاعات توجهات الابتكار العالمية اليوم، كما تتماشى بوضوح مع أسلوب حياة العملاء وإبداعهم وطريقة تعاملهم مع التكنولوجيا.
إذا نظرنا إلى المستقبل، كيف ترسم سوني موقعها في حياة المستهلك السعودي خلال السنوات المقبلة؟ وما رؤيتكم لتعزيز حضور الشركة ليس فقط كعلامة تقنية رائدة، بل كشريك في تقديم تجارب رقمية متكاملة وأكثر قربًا من حياة الأفراد واهتماماتهم اليومية؟
بالتطلع للمستقبل، نسعى إلى أن تكون سوني جزءًا جوهريًا من حياة الأفراد، شريكًا في تقديم التجارب المتكاملة والغامرة، وليس مجرد علامة منتجات إلكترونية. إن تطور أنماط الحياة الرقمية سيرفع توقعات الأفراد وتطلعاتهم في ما يخص الترفيه والاتصال والإبداع، وستواصل الشركة دورها الاستراتيجي في مواكبة هذا التحول وقيادته من خلال تعزيز قنوات التوزيع، وتحسين مستويات وآليات التفاعل مع العملاء، وإنشاء منظومات قوية قائمة على تقنياتها المبتكرة. نسعى أيضًا إلى زيادة حصتنا السوقية، بالإضافة إلى تعميق علاقتنا مع العملاء، لنحافظ على مكانة الشركة بوصفها مبتكرًا موثوقًا ومساهمًا ثقافيًا في السوق الحيوية للمملكة العربية السعودية.
