.gif)
- علاقة الجفالي مع شركة مرسيدس-بنز، تاريخية وعميقة تمتد لأكثر من ستة عقود
- عملنا معًا على تطوير خدمات ما بعد البيع
- الفخامة ليست مجرد منتج، بل هي تجربة شاملة يعيشها العملاء
- رؤية مرسيدس-بنز المستقبلية تلتزم بالتحول إلى السيارات الكهربائية بالكامل بحلول عام 2030
- نعمل وفقًا لاستراتيجية تعزًز توفير القيمة المضافة من خلال الجهود المبذولة لتعزيز خدمات ما بعد البيع
- عقدنا شراكة مع البحر الأحمر عبر تزويدهم بأسطول من سيارات مرسيدس-بنز الكهربائية ذات الانبعاثات الكربونية المنخفضة
- متحفزون لمواصلة دورنا بتقديم مساهمات فعّالة لبناء مستقبل المملكة
أوضح الرئيس التنفيذي لشركة الجفالي للسيارات السيد جنكيز خان عمق التاريخ الذي يربط شركة الجفالي مع شركة مرسيدس-بنز ويمتد لأكثر من ستة عقود مبينا التعاون المستمر بين الجهتين في تطوير الخدمات التي تستهدف توفير التميز الراقي لتجربة العملاء مشددا على أن الفخامة ليست مجرد منتج، بل هي تجربة شاملة يعيشها العملاء وذلك ينطلق من الاستراتيجية التي تتبناها الشركة التي حصدت 27 جائزة في 2022 و49 جائزة في 2023 من منظمات محلية وإقليمية ودولية مرموقة.. وأكد خان في الحوار الذي اختصت به مجلة “التجارة” تعاون الشركة الفعال مع الجهات الحكومية في مختلف المشروعات التي تحقق رؤية 2030، مشيرا إلى ما تشهده المملكة من عمل جاد لزيادة الناتج المحلي غير النفطي. وأعلن التزام الشركة التحول إلى السيارات الكهربائية بشكل كامل بحلول عام 2030.. . فإلى نص الحوار..
نود أن تحدثنا في البداية عن شركة الجفالي للسيارات وعلاقتها التاريخية مع شركة مرسيدس–بنز؟
نرتبط بعلاقة تاريخية وثيقة مع شركة مرسيدس-بنز تمتد لأكثر من ستة عقود من الزمان، حيث كانت البداية من عام 1959م وتطورت هذه العلاقة بمرور الوقت، فقد أبدعت مرسيدس-بنز من جانبها في تقديم كل ما هو جديد ومتطوّر في سياراتها من مزايا وخصائص كما قمنا نحن بالعمل المتواصل على تطوير خدماتنا خصوصًا في جانب خدمات ما بعد البيع كجزء من سعينا المستمر لتقديم أفضل تجربة لعملائنا في المملكة.
لاحظنا في الفترة الأخيرة تغيرًا ملموسًا وواضحًا في معارض مرسيدس–بنز في المملكة، فما سر هذا التغيير؟
إن كلمة السر هي النمو والتطوير المستمر، فمنذ تأسيس شركة الجفالي للسيارات قبل أكثر من 60 عامًا، شهدت الشركة خلالها نموًا متزايدا واكتسبت خبرة تراكمية انعكست فيما يتم تقديمه للعملاء، ومن هذا المنطلق، قمنا بتنفيذ العديد من الاستراتيجيات طويلة الأجل التي تهدف إلى تعزيز تجربة العملاء بشكل عام. ووفقًا لاستراتيجيتنا، تقدم شركة الجفالي للسيارات مجموعة واسعة من الطرازات في صالات عرضنا، بدءًا من طرازات مرسيديس-بنز A-Class الأساسية ووصولًا إلى طرازات ذات مستوى أعلى متمثلة في سيارات Mercedes-AMG المتطورة. كما إننا نقدم خدمة ما بعد البيع وفقا لأفضل المستويات والمعايير العالمية، إلى جانب الخدمات المتطورة، وصالات عرض موسعة في كل من الرياض وجدة والدمام وأبها لتحقيق تجربة عملاء سلسة وفريدة، حيث قمنا بتجهيز صالات العرض لدينا بأحدث الأدوات التي تمكن العملاء من استكشاف مزايا وخصائص السيارات بالتفصيل، وتسليط الضوء على كل جانب منها من خلال عرض شامل “360 درجة” للسيارة. أما بالنسبة لفريق العمل، فلم تدخر الشركة أي جهد يمكن بذله لتطوير قدراتهم وزودتهم بالأدوات المختلفة التي تمكنهم من المساهمة بفاعلية في تنفيذ الاستراتيجية. وتماشيًا مع رؤية المملكة 2030، استثمرت شركة الجفالي للسيارات في فريقها لتحويلهم إلى خبراء في المنتجات، مع تزويدهم بالتدريب المطلوب، وتمكينهم من تقديم المشورة والتوصيات وفقًا لمعاييرنا، ولقد ركز كل هذا التطوير على خدمة العملاء بهدف توفير أفضل تجربة لعملاء وعشاق سيارات مرسيدس-بنز.
هناك الكثير من المنافسة حاليًا في سوق السيارات الفاخرة، ما هي الاستراتيجية لمواجهة هذه المنافسة؟
المنافسة أمر صحي ويصبّ في صالح العملاء، حيث إنها ترفع من مستوى الخدمات التي يقدمها جميع المنافسين، ونحن في شركة الجفالي للسيارات، ملتزمون بالدعم والمساعدة في دفع موظفينا ليكونوا الأفضل، كما إننا نركز باستمرار على تطبيق أحدث التقنيات ونساهم في دعم التطور والمشاريع الجديدة في المملكة العربية السعودية، كما إننا نؤمن بأن الفخامة ليست مجرد منتج، بل هي تجربة شاملة، وبناء عليه نعمل باستمرار على تعزيز وتطوير تجربة خدمة العملاء لدينا من أجل توفير تجربة حصرية لا تنسى يمكن للعملاء الاستمتاع بها برضا تام.
إننا فخورون بأن هذا التركيز والجهد المتفاني المبذول نحو التميز في خدمة العملاء أدى إلى حصول الشركة على 27 جائزة في عام 2022 و49 جائزة في عام 2023، والتي منحت لنا من قبل المنظمات المحلية والإقليمية والدولية المرموقة، الأمر الذي يعتبر حافز مثالي لفريقنا لمواصلة هذه الجهود والعمل الرائع في عام 2024.
ما هي إسهاماتكم في تحقيق رؤية 2030؟
تتمثل إحدى السمات الرئيسية لرؤية 2030 في أنها تعمل كمحرك متكامل وشامل لكافة القطاعات، ونحن بدورنا في شركة الجفالي للسيارات نؤثر ونتأثر بهذا التغيير الإيجابي الذي انعكس على عملنا اليومي، وهو ما ظهر في إحداث تطورات إيجابية بالنسبة لنا، مثل زيادة تمكين ونسبة مشاركة المرأة في الشركة والتركيز بشكل أكبر على السيارات الصديقة للبيئة. ومن جانب آخر وإذا دققنا النظر، سنجد أننا نساهم بفعالية في تحقيق أهداف رؤية 2030 في العديد من الجوانب المختلفة، وهذا يؤكد التزامنا المستمر بالشراكة الدائمة بين القطاعين العام والخاص، كما إننا نتعاون بشكل فعال مع الجهات الحكومية في مختلف المشاريع التي تساهم في تحقيق رؤية 2030، على سبيل المثال، أصبح مشروع البحر الأحمر الآن حقيقة واقعة، وسعدنا بالشراكة معهم من خلال تزويدهم بأسطول من سيارات مرسيدس-بنز الكهربائية بالكامل بدون انبعاثات كربونية، ولقد أتاحت لنا هذه الشراكة الاستراتيجية تقديم حلول نقل فاخرة تساهم في تحقيق أهداف برنامج السعودية الخضراء.
بصفتك الرئيس التنفيذي لإحدى شركات السيارات الرائدة في المملكة، إلى أي مدى سينجح العالم في التحوّل إلى حلول النقل المستدامة؟ وماذا عن توجهات الاستدامة للنقل في المملكة العربية السعودية؟
لقد كانت الاستدامة هدفًا رئيسيًا على جدول أعمال قطاع النقل الدولي لأكثر من عقد من الزمان وهي الآن الاتجاه الرئيسي نحو مستقبل النقل العالمي، كما إن 60 عامًا من الخبرة في قطاع السيارات تلعب دورًا كبيرًا لشركة متمرسة مثل شركة الجفالي للسيارات، حيث نتمتع بنظرة ثاقبة ومتعمقة على ضرورة التكيف مع التغيير والنمو بشكل أكبر، لقد شهدنا أفكارًا مختلفة تتطور وتتبلور في ثورة تكنولوجية وصناعية شكلت مستقبل الصناعة، الأمر الذي كان هو الدافع الرئيسي لنا في تبني رؤية مرسيدس-بنز المستقبلية فيما يتعلق بالتزامها بالتحول إلى السيارات الكهربائية بالكامل بحلول عام 2030، وهو ما يتماشى مع نهج المملكة في تحقيق الأهداف البيئية ضمن رؤية 2030، وكجزء من جهودنا لمواكبة هذا التطور المحلي والعالمي، وقعنا شراكة مع مجموعة الشريف القابضة (ASG) لتوفير الحلول المتعلقة بشحن السيارات الكهربائية لعملائنا، كما عقدنا شراكة مع شركة مفتاح لتأجير السيارات (Key Car Rental) ودعمنا أسطولها بسيارات مرسيدس-بنز (EQS). إننا نتكيف مع المستقبل كل يوم بتوجيه من رؤية 2030، والتطوير الهائل للبنية التحتية في المملكة العربية السعودية هو المحرك الرئيسي لنا لزيادة وتيرة العمل في ملف التنقل المستدام، حيث إن الاستدامة في النقل ليست مجرد اتجاه، بل هدف رئيسي لمستقبل المملكة نحرص على دعمه.
أطلقت شركة مرسيدس–بنز مؤخرًا سيارة مرسيدس–بنز (EQE) والتي تعدّ أيقونة للسيارات الكهربائية الفاخرة حول العالم، نودّ معرفة المزيد حولها؟
سيارة مرسيدس-بنز (EQE) تعتبر إضافة متطورة إلى فئة السيارات الفاخرة، الأمر الذي يؤكد التزام ماركة مرسيدس-بنز بالسيارات الكهربائية، حيث أن هذا الموديل يتميز بتصميم رياضي وجماليات سلسة وتقنية MBUX المتقدمة، ويوفر نطاق قيادة يصل إلى 654 كيلومترًا وقدرات شحن سريعة، مما يؤكد شغف شركة مرسيدس- بنز نحو التنقل الكهربائي المستدام والفاخر، كما إن التعاون مع مجموعة الشريف القابضة يهدف إلى تعزيز البنية التحتية للشحن وتوفير حلول متكاملة لمستخدمي السيارات الكهربائية، وإظهار تفاني الماركة في خدمة العملاء والابتكار المستدام.
ما مدى رضاكم عن نجاح حملة (رحلة نحو الفخامة)، التي احتضنها مطل البجيري في منطقة الدرعية التاريخية، وما هي الفلسفة التي انطوت عليها هذه الحملة؟
لقد كان حدثًا رائعًا بكل المقاييس، وتم تنظيمه بهدف خلق قصة استثنائية لعصر مهم في المملكة، وكان الدافع من وراء ذلك هو الاعتقاد الجازم بأن رفاهية المستقبل تكمن في الاستدامة، ونتيجة لذلك، كان موقع الفعالية هو المثالي لعرض أحدث سيارات مرسيدس-بنز المبتكرة. ولقد تضمنت تشكيلة السيارات الجديدة التي تم إطلاقها كل من سيارة مايباخ (Maybach 100) وسيارة AMG – SL 55 وسيارة AMG G 63 4×4 وEQS Edition 1 في السوق وكشف النقاب عن سيارة (Concept EQG). والجدير بالذكر أن شركة الجفالي للسيارات في غاية السعادة بهذا النهج الاستراتيجي المتمثل في عرض سيارات جديدة بلمسة سعودية تعكس ثقافة وتراث المملكة.
السوق السعودي يتميّز بالتنافسية الشديدة لذلك تلعب القيم المضافة التي تقدّم للعملاء دورًا كبيرًا في ولائهم، فما هي فلسفتكم في هذا الصدد خاصة فيما يتعلّق بالدعم الفني والصيانة الدورية وقطع الغيار لضمان أعلى مستويات الأداء والجاهزية؟
إننا نعي هذه الحقيقة جيدًا، ولذلك نعمل وفقًا لاستراتيجية تعزًز توفير القيمة المضافة من خلال الجهود المبذولة لتعزيز خدمات ما بعد البيع، ومن هذا المنطلق، نقوم بعملية تحديث شاملة لمراكز الصيانة مع الاستمرار في العمل على افتتاح مراكز صيانة جديدة والتوسّع في الخيارات الأخرى مثل وحدات الصيانة المتنقلة، مع التزامنا بمواصلة بناء منظومتنا بأفضل الأفكار والمنتجات والخدمات الجديدة لدفع عملائنا وشركائنا إلى الأمام، كما إننا في شركة الجفالي للسيارات نعتمد على التكنولوجيا إلى حد كبير لخلق تجربة مميزة لعملائنا توفر لهم الوقت والجهد وتساهم في تحسين مستوى الخدمة بأفضل طريقة يمكن تخيلها. ويمكن رؤية جميع التطورات التي ناقشناها في أحدث فرع رئيسي لنا في الرياض على الطريق الدائري الشمالي بالقرب من مركز الملك عبد الله المالي.
ما هي أقسام خدمات ما بعد البيع المختلفة بشركة الجفالي للسيارات، وما الذي تقدّمونه للارتقاء بهذا القطاع الحيوي الذي يعتبر عاملًا مهمًا في تقييم الأداء ومؤشرًا على مدى الاهتمام بالمستهلك؟
لقد قمنا بتجديد هيكل الموظفين لدينا لخدمة العملاء بشكل أفضل ولضمان أن كل منطقة خاصة بخدمات ما بعد البيع لديها التوجه السليم نحو التطوير والنمو بالطريقة الصحيحة، ولقد عملنا بجد لتعزيز تجربتنا في خدمة ما بعد البيع بشكل شامل، حيث لدينا الآن بروتوكول محدد لاستقبال العملاء، والذي يعتمد على العديد من الحلول التقنية، كما قمنا بتطوير مسيرة خدمات وإجراءات العملاء لتوفير تجربة فريدة وممتعة في كل نقطة اتصال وتواصل، حيث أنه بعد الفحص الأولي، يحصل العميل على جلسة استشارية مع أحد مستشارينا المتخصصين، حيث يناقشون بشفافية تامة جميع الخدمات وقطع الغيار المطلوبة.
والجدير بالذكر أن هناك تركيزًا متزايدًا في الشركة على وجود مخزون مناسب من قطع الغيار بجميع أنواعها، بالإضافة إلى الخدمات اللوجستية التي تدعمها لتغطية المملكة بأكملها، كما يتفاعل قسم إدارة علاقات العملاء لدينا بنشاط مع العملاء، ويتلقى تعليقاتهم، ويبقيهم على علم بالمستجدات والتطورات في خدمات ما بعد البيع لدينا، ويمكننا القول بشكل عام أن التنمية والتطوير المستمر هو هدفنا في هذا القسم الرئيسي من عملياتنا.
ولقد عملت شركة الجفالي للسيارات على تعزيز تجربة العملاء من خلال الحلول التقنية المبتكرة، وبذلك نكون قد أضفنا ميزة خدمة جديدة لعملائنا، كجزء من استراتيجية الشركة لتعزيز تجربة العملاء، وخاصة في خدمات ما بعد البيع، هذا بالإضافة إلى أننا أطلقنا الموقع الإلكتروني:
https://www.mercedesbenzksa.com/book-a-service للصيانة، حيث نقدم خيارات مميزة وفريدة للعملاء مثل حجز المواعيد والخدمات، كما تؤثر هذه الميزة الجديدة بشكل إيجابي على وقت الاستجابة وتنفيذ الطلبات، وتقلل من وقت انتظار العملاء، وكذلك مدة بقاء السيارة في مراكز الصيانة.
إننا نعمل بجد للاستفادة من جميع التقنيات التي تعزز تجربة عملاء مرسيدس-بنز في جميع الأقسام، وخاصة تلك التي لديها تفاعل مباشر مع العملاء.
ما هي ملامح برامج وخطط شركة الجفالي للسيارات فيما يخص عمليات التدريب والتوظيف للشباب السعودي في أقسامها المختلفة؟
إننا فخورون باعتمادنا على الشباب السعودي لإدارة وتشغيل الأقسام المختلفة داخل شركة الجفالي للسيارات منذ إنشائها، حيث يتضمن نهج شركة الجفالي للسيارات المميز برنامجًا تدريبيًا منظمًا ينتهي بالتوظيف ويوفر فرص عمل وتدريبًا وإرشادًا موجهًا في مراكز صيانة مرسيدس-بنز في كل من جدة والرياض عن طريق مركز الجفالي للتدريب. وتتماشى هذه المبادرة مع أهداف ورؤية 2030 وصندوق تنمية الموارد البشرية (هدف)، وتمكين الشباب السعودي من المهارات اللازمة للتفوق وفقًا للمعايير العالمية.
نشكرك على حضورك معنا. هل هناك ما تودّ إضافته؟
شكرًا على إتاحة هذه المساحة لإعطاء صورة واضحة لعملائنا عن ما نقوم به من أجلهم، وأعدهم بأن العمل سوف يتواصل من أجل تقديم الأفضل لهم دائمًا.
