• من نحن
  • اعلن معنا
  • اتصل بنا
No Result
View All Result
السبت, 25 مارس , 2023
 
 
 
 
 
 
 
 
 
  • الرئيسية
  • غرفة جدة
  • اقتصاد
  • مال وأعمال
  • رواد الأعمال
  • تكنولوجيا
  • سيارات
  • لايف ستايل
  • عقارات
  • الحج والعمرة
  • أخبار الشركات
  • أعداد المجلة
  • الرئيسية
  • غرفة جدة
  • اقتصاد
  • مال وأعمال
  • رواد الأعمال
  • تكنولوجيا
  • سيارات
  • لايف ستايل
  • عقارات
  • الحج والعمرة
  • أخبار الشركات
  • أعداد المجلة
No Result
View All Result
No Result
View All Result
95% من المستهلكين في المملكة العربية السعودية تحوّلوا إلى التجارة الإلكترونية

95% من المستهلكين في المملكة العربية السعودية تحوّلوا إلى التجارة الإلكترونية

90% من العملاء سيختارون متجرًا إلكترونيًا بديلًا إذا مروا بتجربة شراء سيئة

04/08/2022
in تقارير
92
Shares
383
Views
  • 89% من المستهلكين لديهم صبر أقلّ على المتاجر الإلكترونية البطيئة أو التي لا تعمل بالشكل المطلوب
  • 55% من العلامات التجارية تعتبر التطبيقات المحمولة أو مواقع الويب “أولويات لتحسين تجربة العملاء”

أعلنت اليوم سايتكور، الشركة العالمية البارزة في مجال برمجيات إدارة التجربة الرقمية، عن أن 95 بالمئة من المستهلكين في المملكة العربية السعودية قد تحوّلوا إلى عالم التجارة الإلكترونية منذ بدء الجائحة، وأنهم يرغبون في الاستمرار في شراء كل شيء عبر الإنترنت.

وبهذا الصدد، استطلعت دراسة أجرتها “يوجوف مينا” بتكليف من سايتكور، آراء أكثر من 650 من صانعي القرار في مجال تقنية المعلومات في 12 بلدًا في دول مجلس التعاون الخليجي وبلدان المشرق العربي ومصر.

ووصل حجم سوق التجارة الإلكترونية في الشرق الأوسط إلى 12.1 مليار دولار في العام 2020، جرّاء مكوث الأفراد في منازلهم إبان جائحة كورونا، وذلك بنمو قدره 53.8 بالمئة على أساس سنوي، وفقًا لتقرير حديث صادر عن شركة “ماركت لاين”. واستحوذت فئات الإلكترونيات والتجزئة على 5.2 مليار دولار، ما يعادل 42.5 بالمئة من إجمالي حجم السوق[1].

وينصبّ الاهتمام على إثراء تجربة العملاء في ظلّ استمرار نمو التجارة الإلكترونية. فمنذ بدء تفشي الجائحة، قال 90 بالمئة من صانعي القرار في مجال تقنية المعلومات في السعودية إن المستهلكين الذين يتعاملون معهم مستعدون لترك المتجر الإلكتروني والذهاب إلى آخر بديل إذا لم يتمكنوا من العثور على مرادهم خلال بضع نقرات. وعلاوة على ذلك، اتفق 89 بالمئة من المشاركين في الدراسة من السعودية على أن صبر المستهلكين يقلّ على المواقع الإلكترونية البطيئة أو التي لا تعمل كما ينبغي.

وقال محمد الخوتاني نائب الرئيس لمنطقة الشرق الأوسط وإفريقيا لدى سايتكور، إن تحوّل 95 بالمئة من المستهلكين رقميًا إلى عالم التجارة الإلكترونية في السعودية، يدلّ على أن المملكة تشهد “تحولًا سريعًا من المتاجر التقليدية إلى نماذج التجارة الإلكترونية والهجينة”. وأضاف: “سرعان ما حوّل المستهلكون الشباب قدرتهم الشرائية الكبيرة إلى الإنترنت، ما يعني استمرار الضغط على تجار التجزئة حتى يتمكنوا من منح المتسوقين تجربة تسوق ثرية وباعثة على البهجة”.

وتتخذ العلامات التجارية في السعودية مجموعة متنوعة من الإجراءات لتحسين تجربة التسوّق. فقد صنّفت غالبية قدرها 55 بالمئة من العلامات التجارية التطبيقات أو مواقع الويب التي تعمل جيدًا على الأجهزة المحمولة، ضمن خياراتها الثلاثة الأولى الرامية إلى تحسين تجربة العملاء. وحلّت ضمن الخيارات أيضًا القدرة على استعادة تاريخ تسوق العملاء والأمور التي يفضلونها (37 بالمئة)، والقدرة على الطلب عن طريق الأوامر الصوتية أو الساعة الذكية أو السماعة الذكية (37 بالمئة)، ومنح العملاء معاملة تفضيلية في شكل عروض ترويجية خاصة ودعوات حصرية (32 بالمئة)، فضلًا عن التعرّف على اسم العميل أثناء تسجيل الدخول أو الاتصال بخدمة العملاء (37 بالمئة).

وأكّد الخوتاني أن العلامات التجارية في السعودية أصبحت تتقدّم على المعدل العالمي في منح الأولوية لتطبيقات الهاتف المحمول ومواقع الويب التي تتيح إضفاء الطابع الشخصي على تجربة التسوق عبر الإنترنت، لكنه انتهى إلى أن الولاء للعلامة التجارية “قد يتلاشى سريعًا” في ظلّ عدم التسامح مع هوامش الخطأ، بدءًا من تصفح التطبيق أو الموقع وانتهاء بتوصيل المشتريات.

حول الدراسة:

شملت دراسة يوجوف الشرق الأوسط وشمال إفريقيا 688 من صانعي القرار في مجال تكنولوجيا المعلومات في الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، بما فيها دول مجلس التعاون الخليجي (البحرين والكويت وعمان وقطر والمملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة) ومصر ودول المشرق العربي (العراق والأردن ولبنان وفلسطين وسوريا). وتم إجراء هذه الدراسة بتكليف من شركة سايتكور، ويهدف إلى استقصاء آثار كوفيد-19 والأولويات في المستقبل. أجريت الدراسة في الفترة من 10 إلى 23 مايو 2021.

نبذة عن شركة سايتكور

تقدم “سايتكور” منصة متطورة ومتخصصة بالتجارب الرقمية، تتيح لأفخم العلامات التجارية في العالم إمكانية توطيد علاقاتها مع عملائها مدى الحياة. وتعد “سايتكور”، الشركة الرائدة والمتقدمة على مستوى هذه الصناعة، الوحيدة من نوعها التي تجمع ما بين المحتوى والتجارة والبيانات ضمن منصة واحدة متصلة بالشبكة، لتوفر ملايين التجارب الرقمية للعملاء يومياً. وتعتمد الكثير من كبرى الشركات العالمية، بما فيها American Express وASOS وKimberly-Clark وL’Oréal وVolvo Cars على منصة “سايتكور” لتقديم تجارب أكثر جاذبية وتخصصية لعملائها.

التالي
تمهيد الطريق نحو غد مشرق بوضع أسس راسخة للمستقبل

تمهيد الطريق نحو غد مشرق بوضع أسس راسخة للمستقبل

ستة توجهات تغيّر ملامح قطاع الإعلام

ستة توجهات تغيّر ملامح قطاع الإعلام

اترك تعليقاً إلغاء الرد

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

 
 
 
 
 
 
 
 

من إصدارات المجلة

 
  • ضمن جولة تمويل المصدرين السعوديين رئيس بنك التصدير والاستيراد السعودي يلتقي مجتمع الأعمال بغرفة جدة

    ضمن جولة تمويل المصدرين السعوديين رئيس بنك التصدير والاستيراد السعودي يلتقي مجتمع الأعمال بغرفة جدة

    195 shares
    Share 78 Tweet 49
  • المهندس عبد العزيز بن صالح العبودي – الرئيس التنفيذي لشركة ذاخر في حوار مع مجلة “التجارة”

    194 shares
    Share 78 Tweet 49
  • أيمن توفيق مدير عام كاسيو بشركة أبار: كاسيو جمعت التاريخ الطويل من الخبرة مع الالتزام بأقصى مستويات الجودة

    175 shares
    Share 70 Tweet 44
  • م. هاني سالم سنبل – الرئيس التنفيذي للمؤسسة الدولية الإسلامية لتمويل التجارة

    169 shares
    Share 68 Tweet 42
  • شراكة بين “زمزم.كوم” و”ميريت إنسنتفز” تتيح استرداد النقاط مقابل رحلات العمرة

    162 shares
    Share 65 Tweet 41
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
مجلة التجارة

تصدر عن غرفة جدة منذ عام 1948

روابط تهمك

  • غرفة جدة
  • وزارة الخارجية
  •  شروط الاستخدام
  • جميع الحقوق محفوظة وتخضع لشروط واتفاق الاستخدام

تابعونا على

No Result
View All Result
  • الرئيسية
  • غرفة جدة
  • اقتصاد
  • مال وأعمال
  • رواد الأعمال
  • تكنولوجيا
  • لايف ستايل
  • سيارات
  • عقارات
  • الحج والعمرة
  • أخبار الشركات
  • تقارير
  • أعداد المجلة
  • من نحن
  • اتصل بنا
  • اعلن معنا
  •  شروط الاستخدام

تصدر عن غرفة جدة منذ عام 1948

Welcome Back!

Login to your account below

Forgotten Password?

Retrieve your password

Please enter your username or email address to reset your password.

Log In

Add New Playlist