• من نحن
  • اعلن معنا
  • اتصل بنا
No Result
View All Result
الإثنين, 27 مارس , 2023
 
 
 
 
 
 
 
 
 
  • الرئيسية
  • غرفة جدة
  • اقتصاد
  • مال وأعمال
  • رواد الأعمال
  • تكنولوجيا
  • سيارات
  • لايف ستايل
  • عقارات
  • الحج والعمرة
  • أخبار الشركات
  • أعداد المجلة
  • الرئيسية
  • غرفة جدة
  • اقتصاد
  • مال وأعمال
  • رواد الأعمال
  • تكنولوجيا
  • سيارات
  • لايف ستايل
  • عقارات
  • الحج والعمرة
  • أخبار الشركات
  • أعداد المجلة
No Result
View All Result
No Result
View All Result
إقبال كبير على القنوات الرقميّة

إقبال كبير على القنوات الرقميّة

دور التكنولوجيا في تمكين عملية النمو في قطاع السلع سريعة الاستهلاك في الشرق الأوسط - بقلم سهام براشد، المديرة الإدارية لمكتب إماكينا

05/08/2021
in تقارير
92
Shares
382
Views

نظراً لارتفاع الطلب وتقلبات سلسلة التوريد والتغيرات السلوكية وإغلاق المتاجر والقواعد واللوائح التنظيمية دائمة التغيير، يمكننا القول إن قطاع السلع سريعة الاستهلاك يمرّ في حالة تحوّل، حيث دفعت أزمة كوفيد-19 الصحيّة القطاع نحو ثورة رقمية تعيد رسم ملامح السوق العالمية، وتوفر فرص نموّ متميزة.

وتسلط سهام براشد، المديرة الإدارية لمكتب إماكينا الضوء فيما يلي على خمس معايير رئيسية تساعد على فهم أحدث توجهات القطاع واحتياجاته، وآلية تنمية ونجاح النشاطات التجارية في مجال المأكولات والمشروبات سريعة الاستهلاك عبر الانتقال إلى بيئة رقمية.

  • زيادة المبيعات 

ازدادت أهمية خدمة العملاء عبر القنوات الرقميّة في قطاع المأكولات والمشروبات سريعة الاستهلاك أكثر من أي وقت مضى. وفيما تشير التوقعات إلى استمرار أنماط الشراء الجديدة في مرحلة ما بعد أزمة كوفيد-19، لاحظنا تحول علامات تجارية للأغذية إلى التجارة الإلكترونية بشكل كامل، حيث أصبحت عمليات البيع مباشرة للعملاء.

ومن الواضح أن البوابات الإلكترونية المواتية لتحسين محرّكات البحث تساعد في الوصول إلى عملاء جدد، لكن خيارات التخصيص التي تقدمها تؤثر على المبيعات بشكل كبير. وتقدم التجارة الرقمية تجربة تسوق من شأنها تحسين معدلات التحول ومتوسط قيمة الطلب، بدءاً من بيع الكماليات، الملحقات، البيع المتلازم، والعروض الشخصية، والأسعار، والكتيّبات التعريفية، وخيارات الشحن، ووصولاً إلى التسويق القائم على البيانات لدفع عمليات الشراء والعروض الترويجية. 

  • تحسين تجربة العميل 

تتيح شبكة الإنترنت للعملاء التعرف على العلامات التجارية قبل مشاهدتها بشكل مباشر أحياناً، ما يرفع مستوى الضغط على شركات الأغذية والمشروبات سريعة الاستهلاك، ويدفعهم لتقديم تجارب شاملة عبر منصات مختلفة، بالإضافة إلى امتلاك تجربة موحدة للعلامة عبر قنوات متعددة.

وتشير الدراسات إلى رغبة 86% من المشترين بدفع المزيد من المال مقابل الحصول على تجربة عملاء أفضل، ما يوضح ضرورة استفادة متاجر التجزئة التي تبيع السلع سريعة الاستهلاك من تحليلات بياناتهم لتكوين فهم أفضل حول احتياجات المستهلكين وتلبية توقعاتهم. وستخرج الشركات التي نجحت في تلبية متطلبات المستهلكين المتمرسين في استخدام الإنترنت منتصرة من هذه التجربة، وتحظى بفرص لمتابعة نجاحها. 

  • أتمتة الشركات 

تحتاج الشركات المصنّعة للمأكولات والمشروبات سريعة الاستهلاك إلى مواءمة عملياتها باستمرار لتصبح قادرة على تلبية المتطلبات المتزايدة، ما يتطلب تأمين خدمات لوجستية متطورة، وتحقيق مستوى رفيع من دقة المعلومات عبر سلسلة التوريد بأكملها. 

وقبل أزمة كوفيد-19، كان من السهل على فرق المبيعات تقديم قوائم وتوصيات لشركاء التجزئة فيما يخص أنواع منتجات المتجر، وأسعارها، وأنشطة المتجر الترويجية، واستراتيجياته المعتمدة للتسويق، لكن التسوق المباشر أصبح أكثر صعوبة بعد الأزمة، ولم يعد بإمكان أصحاب المتاجر التعامل مع مصنّعي المواد الغذائية وشراء منتجاتهم بالطرق المعتادة. ما أدى إلى ضياع العديد من الفرص، وانخفاض معدل المبيعات جراء عدم التواصل بين شركات المأكولات وتجار التجزئة. 

ويُعد الحد من التكاليف وتعزيز الكفاءة إلى حدّها الأقصى من الاهتمامات الأساسية لجميع تجار تجزئة السلع سريعة الاستهلاك، بينما تمثّل القدرة على أتمتة جزء من الشركة واحداً من أكبر مزايا التحوّل الرقمي، بدءاً من تبسيط أتمتة المبيعات اعتماداً على بوابة الخدمة الذاتية، والجمع بين التسويق والمبيعات والخدمات عبر نظام فعال لإدارة علاقات العملاء، مع الاحتفاظ بأكبر قدر ممكن من المعلومات خلال جميع مراحل العملية.

  • امتلاك القدرة على تلبية متطلبات المستقبل 

لن تكون التجارة الإلكترونية حدثاً عارضاً، ولن يمضي وقت طويل قبل أن تضطر جميع الشركات للتحوّل إلى التقنيات الرقمية بشكل أو آخر. وتقدم الحلول الرقمية المتطورة فوائد كبيرة، ما يوفر إمكانية تغيير نماذج الأعمال والانتقال المتكرر من أعمال بين الشركات إلى أعمال موجهة للمستهلكين وأعمال خاصة بقطاع الودائع والائتمان وأعمال موجهة للشركات والأفراد، والتعامل مع الظروف بمرونة لمواكبة تغيرات السوق أو الطرح السريع لمنتجات جديدة.

وتحتاج العلامات التجارية الخاصة بالمأكولات والمشروبات سريعة الاستهلاك إلى امتلاك بيانات الطرف الأول لاستيفاء متطلبات علامتها التجارية في المستقبل. ولا تمتلك العلامات التجارية في الشرق الأوسط ومعظم العلامات العالمية للسلع سريعة الاستهلاك بيانات عملائها حالياً، ما يُصعّب عليها رحلة التحول إلى علامات تجارية تركز على العملاء، نظراً لاعتمادها على البيانات المقدمة من بعض متاجر التجزئة والموزعين. 

  • الولاء

يتيح تقديم برامج ولاء مناسبة، بدلاً من توجيه كل الجهد نحو التسويق والانتشار، منح العملاء إحساساً بأهميتهم بالنسبة للشركة. وأظهرت الدراسات الحديثة أن جميع تكتيكات نموذج العمل الموجه للمستهلك قابلة للاستخدام في بيئة العمل بين الشركات.

ويفسح هذا المجال لاستثمار عمل العملاء في تحقيق أهداف الشركة. كما يمكن استقطاب العملاء لتحقيق متوسط قيمة طلب بأسلوب مؤتمت وسهل.

وتتلاشى الحدود التقليدية الفاصلة بين نموذج الأعمال بين الشركات ونموذج العمل الموجه للمستهلك مع مطالبة العملاء باختبار تجارب مريحة وسلسة وشخصية في مختلف نقاط الاتصال.

ومن شأن الاعتماد على التقنيات الرقمية تمكين العلامات التجارية للمأكولات والمشروبات سريعة الاستهلاك من تحسين مشاركة العملاء، وتبسيط العمليات الداخلية، واكتساب أفكار قيّمة مع زيادة ولاء العملاء.

لمحة حول إماكينا

إماكينا الشرق الأوسط وشمال أفريقيا هي وكالة رقمية متكاملة الخدمات ورائدة على مستوى العالم، وتمتلك مكاتب في دبي (الإمارات العربية المتحدة) والرياض (السعودية) والدوحة (قطر). وتضمّ الوكالة خبراء في مجالات التكنولوجيا والتصميم والتسويق يعملون لمساعدة عملائها على النمو وتطوير أعمالهم، حيث يتعاون أعضاء الفريق لتقديم الأفكار والرؤى المبتكرة لوضع وتطوير الاستراتيجيات وخطط العمل الفعالة. وتتضمن قائمة خدماتها تطوير مواقع الإنترنت والتطبيقات ومشاريع التجارة الإلكترونية

وإنشاء المحتوى وتنظيم الحملات. وتركز الوكالة اهتمامها على المستخدمين، وتولي توقّعاتهم واحتياجاتهم الأولوية في أيّ تجربةٍ رقمية، حيث توفّر لعملائها وعلاماتهم التجارية علاقةً مميزةً مع القادة الجدد، وهم المستهلكين في العصر الرقمي. وتُعدّ إماكينا الشرق الأوسط وشمال أفريقيا جزءاً من مجموعة إماكينا، وهي الوكالة الرقمية الرائدة المستقلّة، والتي تقدّم خدمات متكاملة وتضمّ أكثر من ألف موظف في 15 دولة.

Tags: القنوات الرقميّة
التالي
نوبكو توقع 12 اتفاقية إطارية مع الموردين

نوبكو توقع 12 اتفاقية إطارية مع الموردين

البحري لإدارة السفن تنضم إلى جمعية مزودي السفن والخدمات العالمية كعضوٍ فخري

البحري لإدارة السفن تنضم إلى جمعية مزودي السفن والخدمات العالمية كعضوٍ فخري

اترك تعليقاً إلغاء الرد

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

 
 
 
 
 
 
 
 

من إصدارات المجلة

 
  • ضمن جولة تمويل المصدرين السعوديين رئيس بنك التصدير والاستيراد السعودي يلتقي مجتمع الأعمال بغرفة جدة

    ضمن جولة تمويل المصدرين السعوديين رئيس بنك التصدير والاستيراد السعودي يلتقي مجتمع الأعمال بغرفة جدة

    195 shares
    Share 78 Tweet 49
  • المهندس عبد العزيز بن صالح العبودي – الرئيس التنفيذي لشركة ذاخر في حوار مع مجلة “التجارة”

    194 shares
    Share 78 Tweet 49
  • أيمن توفيق مدير عام كاسيو بشركة أبار: كاسيو جمعت التاريخ الطويل من الخبرة مع الالتزام بأقصى مستويات الجودة

    175 shares
    Share 70 Tweet 44
  • م. هاني سالم سنبل – الرئيس التنفيذي للمؤسسة الدولية الإسلامية لتمويل التجارة

    169 shares
    Share 68 Tweet 42
  • شراكة بين “زمزم.كوم” و”ميريت إنسنتفز” تتيح استرداد النقاط مقابل رحلات العمرة

    162 shares
    Share 65 Tweet 41
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
مجلة التجارة

تصدر عن غرفة جدة منذ عام 1948

روابط تهمك

  • غرفة جدة
  • وزارة الخارجية
  •  شروط الاستخدام
  • جميع الحقوق محفوظة وتخضع لشروط واتفاق الاستخدام

تابعونا على

No Result
View All Result
  • الرئيسية
  • غرفة جدة
  • اقتصاد
  • مال وأعمال
  • رواد الأعمال
  • تكنولوجيا
  • لايف ستايل
  • سيارات
  • عقارات
  • الحج والعمرة
  • أخبار الشركات
  • تقارير
  • أعداد المجلة
  • من نحن
  • اتصل بنا
  • اعلن معنا
  •  شروط الاستخدام

تصدر عن غرفة جدة منذ عام 1948

Welcome Back!

Login to your account below

Forgotten Password?

Retrieve your password

Please enter your username or email address to reset your password.

Log In

Add New Playlist