- حصلت “روشن” مؤخرًا على شهادتي “9001”ISO و “10002”ISO وهي تمثل المعايير الدولية لنظام إدارة الجودة، ونظام إدارة الشكاوى وزيادة رضا العملاء فيما يخص الخدمات والمنتجات المُقَدَّمة.
حققت مجموعة “روشن”، المُطوِّر العقاري الوطني الرائد في المملكة، والمملوكة بالكامل لصندوق الاستثمارات العامة، إنجازًا نوعيًا بوصولها إلى فضاءٍ جديدٍ وغير مسبوق في معايير الجودة والتميز في الخدمات التي تُقدّمها، حيث أصبحت أول مُطوِّر عقاري في المنطقة يحصل على شهادة” 9001” ISO لنظام إدارة الجودة، بالإضافة لحصولها مؤخرًا على شهادة “10002 “ISO لنظام إدارة الشكاوى وزيادة رضا العملاء، وبهذا الإنجاز، يصل إجمالي عدد شهادات الأيزو التي حصلت عليها “روشن” حتى النصف الثاني من عام 2023، إلى خمس شهادات.
وفي هذا الصدد، صرًّح الرئيس التنفيذي لمجموعة “روشن”، السيد “ديفيد جروفر” قائلًا: “تتماشى رؤية “روشن” مع رؤية السعودية 2030 في تقديم أعلى معايير الجودة لمستوى المعيشة في المملكة، ويتناغم سعينا المستمر لتحسين أنظمتنا وعملياتنا الداخلية مع هذا التوجه، حيث إن إنجازنا بالحصول على شهادات “أيزو” 9001، و10002، و31000، و37000، و19650-2، يُعد دليلًا حقيقيًا على استمرارنا في التطوّر بما يتناسب مع المعايير العالمية، في أفضل الممارسات، والوصول إلى منتجات وخدمات بأعلى جودة ممكنة بما يضمن رضا عملائنا.”
وتُعد شهادة “9001 ISO” لنظام إدارة الجودة، المعيار العالمي لتوفير إطار عمل مناسب، يضمن حصول العملاء على منتجات وخدمات عالية الجودة، بينما تختصّ شهادة “10002 “ISO بقياس معيار نظام إدارة الشكاوى وزيادة رضا العملاء، من خلال تطوير بيئة عمل تُلبّي توقعاتهم، وتستجيب لآرائهم وملاحظاتهم، وسيكون لهذه الشهادات التي حصلت عليها “روشن” مؤخرًا، دورًا فاعلًا في تطوير الإطار العام للحوكمة الخاص بالمجموعة، بما يتماشى مع هدفها المتمثل في أن تكون رائدة في مجالها، وأن تستمر في تقديم أفضل الخدمات والمنتجات لعملائها.
يأتي حصول “روشن” على هاتين الشهادتين، في أعقاب حصولها على ثلاث شهادات “آيزو” مؤخرًا، وتشمل شهادة “31000 ”ISO لإدارة المخاطر، وشهادة” 37000 “ISO لحوكمة المنظمات، والتي تُعد معيارًا عالميًا للحوكمة الرشيدة، وقد مَنَحَ المعهد البريطاني للمعايير، بصفته مرجعًا علميًا هامًا في المجال، أُنشيء بموجب الامتياز الملكي الصادر عام 1901م، “روشن”، شهادة BIM Kitemark للتصميم والبناء واختبارات التشغيل وفقا لمعياريّ “19650-1:2018 ISO”، و “19650-2:2018 ISO” الخاصين بتطبيق تقنية نمذجة معلومات البناء في مراحل التصميم والبناء واختبارات التشغيل، لتكون “روشن” بذلك أول مُطوِّر عقاري في المملكة يحصل على مثل هذه الشهادة.
تُعد المنظمة الدولية للتوحيد القياسي، المعروفة اختصارًا بـ “ISO”، منظمة دولية غير حكومية مستقلة، تعمل على تطوير المعايير لضمان جودة المنتجات والخدمات والأنظمة وكفاءتها، بالإضافة إلى دعمها للابتكار، وتوفير حلول للسوق لمواجهة التحديات العالمية.
