بحضور نخبة من الخبراء والمختصين في قطاع التجزئة، نظّمت Loyalinks ثالث فعالياتها بعنوان “صناعة ولاء العملاء في قطاع التجزئة”، وذلك مساء يوم الثلاثاء في وايت سبيس – برج رندا بمدينة جدة، ضمن مبادرة تطلقها شركة رسال بهدف خلق مساحة حوارية تجمع المتخصصين بصناعة الولاء من مختلف القطاعات.
سلطت الفعالية الضوء على أهمية بناء ارتباط عاطفي طويل المدى بين العلامات التجارية والعملاء، متجاوزًا النموذج التقليدي القائم على المكافآت فقط، ومتوجهًا نحو تجربة متكاملة تُسهم في تعزيز الولاء وتعظيم القيمة للعميل والقطاع معًا.
افتتحت اللقاء الأستاذة حنان زقيل، رئيس الاتصالات التسويقية في شركة رسال، بكلمة ترحيبية تحدثت فيها عن أهداف الفعالية، والدور الذي تلعبه رسال في دعم وتطوير حلول الولاء من خلال منتجاتها وشراكاتها المتنوعة.
تضمّن اللقاء عرضًا ملهمًا قدّمه أحمد إسلام، أخصائي أول إدارة علاقات العملاء في شركة أبيات، بعنوان “ما بعد النقاط: صناعة الولاء العاطفي في قطاع التجزئة”، تناول فيه كيف يمكن للعلامات التجارية الانتقال من تقديم المكافآت إلى خلق ارتباط حقيقي مع العميل، قائم على الفهم والسياق والتجربة.
عقب ذلك، استعرضت رابية طارق، مديرة برامج الولاء، في مجموعة ماجد الفطيم، قصة نجاح عملية من السوق المحلي، قدّمت من خلالها نموذجًا حقيقيًا لتفعيل برامج الولاء بطريقة تحقق نتائج ملموسة، وتدعم تجربة العميل بشكل فعّال.
واختُتم اللقاء بجلسة نقاش تفاعلية جمعت كلًا من: عادل آصف، مدير قسم التسويق في “مانويل”، رابية طارق وأحمد إسلام، وأدارت الحوار حنان زقيل، حيث ناقش المتحدثون أبرز التحديات والتوجهات في برامج الولاء، مؤكدين أن الابتكار في القطاع لم يعد خيارًا بل ضرورة، في ظل تغيّر سلوك العملاء وتوقعاتهم من العلامات التجارية.
وفي نهاية الفعالية، تم تكريم المتحدثين تقديرًا لمساهماتهم في إثراء النقاشات حول الابتكار وأثره على مستقبل برامج الولاء. كما تم تكريم الجهات الراعية للفعالية، وهما: وايت سبيس، الشريك المستضيف، وديستنيشن كشريك إعلامي للفعالية.
